🏢クレームを無くすには？

いろんなご質問を頂くので、

どれから書くか、しばらく考えてましたが・・・

 

 

今回は、ビジネスに関する質問です。

 

 

でもこれは、いろんなことに応用できるかもしれない。🙄

 

 

 

🙄

 

 

 

日本で お店を経営している人から、

 

 

お客様からのクレームを減らしたい、

可能であれば無くしたい！😩

 

 

と、言われたことがあります。

 

 

 

クレームを減らす、クレームを無くすために、

トライできる方法は（実は）たくさんありますが、

 

 

このケースでは、次の説明をしました。

 

 

 

😩

 

 

 

ある会社🏢で、仕事のミスが発見されるたびに、

次のような対応をしていました。

 

 

「仕事上のミスが発見された！二度とミスをしないように注意しろ！😠」

「ごめんなさい。二度とやりません。😥」

 

 

こういう会社には、顧客などの外部から、

次のようなタイプのクレームが入りやすくなります。

 

 

「この会社が仕事中にミスしたのを発見した！二度とやるな！😠」

「申し訳ございません。二度とやりません。😥」

 

 

 

ですから、会社内で

仕事上のミスが発見された時の対応のやり方を変更します。

 

 

 

「あなたの仕事上のミスを見つけたから、私が直しておきました。😊」

「ありがとう。協力してもらって嬉しいです！😄」

 

 

 

こういう会社には、顧客などの外部から、

次のようなタイプのクレームが入るようになるはずです。

 

 

 

「この会社が仕事中にミスしたのを見つけたので、お知らせに来ました。😊」

「お知らせ頂き、ありがとうございます。さっそく改善や解決をします。😄」

 

 

 

Amayaから この説明を聞いた会社が、

このとおりのことを実行したかどうかは、Amayaは知りません。

 

 

 

しかし、この説明を聞いた会社は、クレームが入ったときの解決が

以前よりも早く、スムーズになったらしいです。

 

 

 

 

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